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Dorint Am Goethepark Weimar
Dorint Am Goethepark Weimar
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Dorint Am Goethepark Weimar
Beethovenplatz 1-2
99423 Weimar
Reservierungsabteilung:
Frau Nadin Zernitz
reservierung.weimar(at)dorint.com

ServiceQualität Deutschland

Qualitätsversprechen. Made by Dorint Hotels & Resorts

Als eine der ersten Hotelketten beteiligen sich die Dorint Hotels & Resorts geschlossen an der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“.

Ziel dieser Initiative: Eine einheitliche und flächendeckende Förderung der Service-Qualität im Tourismus. Initiiert wurde die Zertifizierung von den Landestourismusverbänden und den Landesregierungen. „Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen, Stammgäste zu machen.“

Die Zertifizierung erfolgt nach den einheitlichen Kriterien der Initiative. Hierbei durchläuft die Zertifizierung der Service-Qualität drei Stufen, in denen die folgenden Kriterien zu 100 % erfüllt werden müssen:

Stufe I (Basis ist die Selbsteinschätzung des Betriebes)

  • Qualität begeistert entwickeln und leben
  • Aufbau und Entwicklung von Qualität im Unternehmen mit dem Schwerpunkt Service-Qualität

Stufe II (Basis ist eine Fremdeinschätzung)

  • Qualität nachhaltig sichern, prüfen und bewerten
  • Sicherung der Qualität im Unternehmen mit den Schwerpunkten Führungsqualität, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Stufe III (aufbauend auf den Stufen I und II)

  • Umfangreiches Qualitätsmanagementsystem (TQM)
  • Einführung eines „Total Quality Management“-Systems im gesamten Unternehmen